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图书馆借阅推送服务思考

2018-12-21 15:31:352213浏览量

 李计君

(成都市文化艺术学校)



    摘  要:“推送”服务是辅助图书馆借阅服务朝向人性化、便捷化发展的新形式。运用大数据处理来分析读者的实时借阅需求,进而发掘其潜在借阅需求,是细化线上、线下推送服务的前提。艺术院校拥有类型多样的优质资源,可以充分结合话题性契机,在新媒体平台上推送相应优质资源,以期更好地服务于教育教学。

    关键词:借阅服务  推送  借阅需求  优质资源


    借阅服务是图书馆工作当中基础而又必不可少的部分之一。如何更具针对性地提供借阅服务,如何更为有效地服务于高校教学和科研,是新时代、新发展对高校图书馆借阅工作提出的新要求。特别是对于艺术院校而言,结合艺术教育教学的特点,不断提高借阅服务的质量是服务教学的关键一环。


    一、借阅情况的大数据分析

    提供更具针对性地借阅服务,首先要尽可能明确地了解用户的借阅需求。具体言之,既包括实时的借阅需求,又包括潜在的借阅需求。“实时的借阅需求”是指确定的借阅群体在具体时段对固定图书资源的需求。比如,刚刚入学的新生一般要在第一学期修读《艺术学概论》之类的基础课程,刚刚入学的新生就是固定的借阅群体,第一学期就是具体时段,《艺术学概论》类图书就是具体且固定的需求。相应地,“潜在的借阅需求”是指借阅群体在已有的借阅基础上,可能具有的拓展阅读的需求。比如,读者在借阅《艺术学概论》之后,可能会出于个体水平的差异,对更深层次或者稍浅层次的艺术理论书籍具备阅读需求。

    实时的借阅需求构成了图书馆图书借阅的主要流通量;对于潜在的借阅需求的满足,则体现了图书馆服务教育教学的质量和水平,一方面,这是对图书馆自身服务潜能的挖掘,另一方面,这也是对借阅群体的深度、持续学习能力的挖掘。如何了解借阅群体的实时需求,又如何推测借阅群体的潜在需求呢?这就要借助大数据分析来优化图书馆的借阅服务。邬贺铨院士撰文指出,“大数据泛指巨量的数据集,因可从中挖掘出有价值的信息而受到重视。……麦肯锡公司的报告指出数据是一种生产资料,大数据是下一个创新、竞争、生产力提高的前沿。世界经济论坛的报告认定大数据为新财富,价值堪比石油”,并认为“大数据反映舆情和民意。网民在网上产生的海量数据,记录着他们的思想、行为乃至情感,这是信息时代现实社会与网络空间深度融合的产物,蕴含着丰富的内涵和很多规律性信息”。 既然大数据分析能够有效地判断“规律性信息”,就能够应用到图书馆借阅管理工作中来,提供更具针对性地借阅服务。具体可以从如下方面进行重点展开:一是,不同院系、不同年级的借阅群体,在不同时段有何借阅规律;二是,图书借阅的规律性是否与课程安排、课程考核、等级考试等任务具有相关性;三是,流通量最大的和最小的、借阅时间最长的和最短的、预约量最大和书目分别有哪些,以判断在库供给借阅的图书是否充足等等。


    二、大数据分析与细化推送

    借助大数据分析明确了实时的借阅需求和潜在的借阅需求之后,就要面临如何满足需求,特别是精准地、及时地、有效地满足借阅需求的问题。因此,优质资源的细化推送就成为下一个有待关注地环节。具体地看,还要从线下和线上两个方面来革新借阅推送。

传统的图书馆图书借阅依赖人工服务,能否有效的服务于借阅,基本依赖管理人员的业务水平。管理人员对在架书籍的位置、内容和库存状况的熟悉程度,直接影响着借阅行为的便捷性。在这种情况下,要求管理人员准确有效地为借阅者推荐书目,以满足借阅群体地实在需求乃至潜在需求,势必极大地增加管理人员的业务负担,而且很难取得理想的效果。因此,利用网站检索、自助借书系统和自助还书系统来实现有针对性地细化推送,应该是深度发掘读者借阅需求的新方向。比如在“网站检索”这个环节,当学生检索“残酷戏剧”时,检索系统就应当及时提示和推送《残酷戏剧》的作者阿尔托的相关书籍,以及该书所在的“外国戏剧理论丛书”相关书目。同时也可以借助大数据分析,根据该检索者的借阅记录和借阅兴趣,匹配相似借阅者的书单,或者推送相似关键字检索下的书目。类似地,在借阅者自助还书的时候,系统同样可以根据大数据分析,为之匹配书单或推送书目,以发掘读者的潜在借阅需求,力图推动读者的阅读朝向深度化和专业化方向发展。

图书检索、自助借还环节的图书推送,一定程度上仅限于校园局域网的覆盖范围内,还不能算是真正的线上图书推送。只有融入微博和微信公众号此类线上新媒体平台,才能算是接入了当前条件下最为便捷和即时的新平台。“信息推送服务是一种根据读者需求一次性或定期、不断地将符合需求的最新信息传送给读者的服务模式。图书馆可利用微信公众平台实时互动或者统计分析的功能对读者的信息需求进行分析分类,再通过个性化推送或者广播式推送提供一次性或者连续性的信息推送服务” 。

    有别于以图书馆检索和借还系统为平台的推送,微博和微信公众号的推送更侧重“话题性”和“亲和力”,因此,这种线上方式更适用于上架新书或者深度专书的推送。比如,2018年春节期间,大型诗词音乐文化类节目《经典咏流传》在央视热播,当然地也会引起在校读者的兴趣,特别是艺术院校的音乐类、文学类专业学生,在对节目表现出极大兴趣的同时,也就对相关书籍产生了潜在借阅需求。图书馆正可以充分利用这个契机,推送馆藏的相关书籍,可以涉及诗词的作曲、欣赏,古乐的改编,评委的专著等相关内容。如果能够以此为契机,结合艺术院校的历史传统、名师名作或真人真事进行宣传推广,则可能起到更好的社会示范和引领效应。


    三、优质资源的有效便捷推送

    优质资源的细化推送并不止于接入到新媒体平台,而细化推送也不是图书馆拓展服务的唯一突破口。如何推送优质资源与如何有效便捷地推送,至少处于同等重要的位置。十九大报告指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”这个判断高度准确地概括了当前艺术院校的借阅群体对优质资源的需求远未被充分满足的现状。

专业的艺术教育需要投入大量的优质资源,才能得到扎实的基本功和真正的创造力。在这个过程中,艺术院校图书馆尤其要有所作为,把优质的教学资源推送给最需要的学生。研究指出,“科技是推动和优化全球资源流通与共享的“加速器”。未来,智能语言翻译、云计算、大数据、虚拟/增强现实等新型技术的持续发展,将为优质资源的无缝流通与共享提供无限可能。……大数据将提供更加及时、精准的资源推送服务,开展更加高效、科学的资源管理与评价,辅助教育资源建设决策,最终打造有活力而又和谐的数字教育资源生态。” 在飞速发展的社会节奏中,图书馆服务也应该紧跟时代潮流,紧盯优质资源的有效便捷推送。

    在现阶段,艺术院校图书馆所能提供的优质资源,除了优质在架图书之外,还应包括优质视听资源、优质的公开访问网站、优质的数据库和优质的网络课程。优质的视听资源不仅指随书附赠的光盘,更包括了艺术院校收藏的大量电视片、电影拷贝和珍贵教学资料等。比如:如何在保护版权的情况下,为影视学专业的学生提供电影拷贝以供学习;如何在记录艺术风采的前提下,为舞蹈专业的学生提供名师名家的教学、讲座、训练录像。在实现这些资料数字化存储的基础上,如何有效地推送给借阅群体,并供给他们即时便捷地学习利用,都是值得进一步思考的问题。

    当然,提供图书馆的优质资源是一项系统工作,不仅涉及这些资源本身,更涉及到十分具体的操作问题。既然把读者对各种图书馆资源的获取行为,都视为一种广义的“借阅”行为。那么就一定需要为之匹配一套相应的借阅管理和服务制度,为之匹配相应的借阅设施和借阅环境。只有最终落实到物质和制度层面,对种种优质资源的推送才能落实为“借阅”行为,并起到服务教育教学的实际功能。