使 命“发展天府文化,建设书香成都”提升文献海量信息资源建设,构筑成都市公共图书馆 联盟,实现市、区(市)县、街道(乡镇)、社区(村社)全覆盖的通借通还服务,完善服务网络,免费面向市民开放,开展丰富的阅读活动,提供城乡均等化的知识信息服务,提升市民科学文化素质,保障市民基本文化权益,为成都建设成为“书香成都”和“文化之都”提供智力支持。愿 景将成都图书馆建设成国内一流、西部领先的现代化城 市中心图书馆。立足“城市文献信息中心、市民终身教育中心”的功能定位,建立与成都国家中心城市相匹配的城市图书馆。顺应成都城市发展和市民素质提升的需要,在新馆建设中体现出“读者第一、服务至上、公益性、人性化”的办馆宗旨和“创新与品牌”的服务理念。...
服务窗口 | 开馆、闭馆时间 |
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总服务台(夜间借还点) | 周日、周二至周四9:00-22:00 周五、周六及节假日9:00-23:00(法定节假日最后一天开放至22:00) |
视障阅览厅 | 9:00—20:30 |
青少年阅读中心 | 双休日、节假日、寒暑假全天开放:9:00—20:30 非双休日、节假日、寒暑假半天开放:13:30—20:30 |
中文图书第一借阅区、中文图书第二借阅区、中文图书第三借阅区、期刊借阅区、报纸阅览区、中文图书第四借阅区 | 周日、周二至周四9:00-22:00 周五、周六及节假日9:00-23:00(法定节假日最后一天开放至22:00) |
本馆地址:成都市文翁路98号
本馆网址:www.cdclib.cn
附近公交站: ● 文翁路站:57路,109路
● 南大街站:1路,26路,334路,335路
附近地铁站: ● 乘坐一号线到天府广场站
● 乘坐二号线到人民公园站
主持成都图书馆(成都市古籍保护中心)全面工作。
协助分管阅读推广部、地方文献部、古籍部。
协助分管文献采编部、参考咨询部、区域合作与事业发展部、宣传与文创事业部。
协助分管法律事务部、财务部、物业管理部。
协助分管协助分管信息自动化管理部,以及党务和工会工作。
协助分管办公室、人事部、流通阅览部。
注册规则
一、读者凭第二代身份证可在全市22家公共图书馆免押金注册,身份证即为读者证,可在全市22家公共图书馆及分馆通借通还。
二、成都市民凭成都市社保卡(全国统一标准具有金额功能的社会保障卡)可在全市22家公共图书馆免押金免注册享受公共图书馆服务,可在全市22家公共图书馆及分馆通借通还。
三、读者使用身份证和成都市社保卡在享受以下服务内容:
(一)外借服务
1、每次可外借中文图书20本、中文期刊4本、外文图书6本;在成都图书馆每次可外借音像光盘1碟(种);
2、外借借期30天(可电话或网上续借1次/30天),超期滞纳金为0.1元/本 天。
(二)数字资源服务
免费使用“成都数字图书馆”(sso.cdclib.cn)全部数字资源。
四、挂失
注册后,读者身份证若遗失,请至注册馆进行读者信息挂失登记。
成都市社保卡若遗失,请到成都市人社局服务窗口或服务渠道挂失,挂失的社保卡将不能在图书馆使用。
原持证读者退证及重新注册说明
一、请原缴纳押金的持证读者(含通过24小时街区图书馆缴纳押金办证读者,部分读者持有单独的读者证)凭身份证、借书卡、押金凭条(24小时街区图书馆读者无需凭条)到成都图书馆文翁路馆一楼总服务台办理押金退还,重新用身份证或成都市社保卡进行读者注册。
二、若出现“借书证”“押金条”遗失或其中之一遗失时(24小时街区图书馆办证读者无需凭条,直接用身份证注册的读者无需读者证),先凭身份证办理挂失手续。挂失一个月后,可退还押金。
三、所有退证均需要携带身份证复印件。
社保卡服务温馨提示:
一、关于社保卡
开放公共图书馆读者证功能的社保卡是指符合全国统一标准的具有金融功能的社会保障卡。
二、证件等效
已身份证注册的读者可以使用成都市社保卡借阅文献,到市内公共图书馆使用过成都市社保卡的读者也可使用身份证借阅文献,不需再注册。
三、关于微信服务号绑定
读者如要使用图书馆的微信公众号在线服务,请在第一次使用社保卡的公共图书馆微信公众号上绑定身份信息。通过成都数字图书馆社保卡验证的读者请在成都图书馆微信服务号上绑定身份信息。
四、短信服务开启
读者可在图书馆网站和微信公众号上开通短信服务,详细内容见图书馆网站短信服务介绍。
数字资源使用说明
一、用身份证(免押金)注册读者请通过sso.cdclib.cn使用成都数字图书馆,用户名是读者身份证号,密码为注册时读者自定义的6-8位密码。
二、读者首次使用社保卡登录成都数字图书馆需验证,录入正确的社会保障号码(身份证号)、姓名、社保卡预留的手机号以及设置图书馆服务密码即可完成,验证后使用身份证号和预设密码登录成都数字图书馆,读者到图书馆后可直接使用身份证或社保卡借阅文献,不需重新注册。
三、读者在图书馆首次使用社保卡借书后,可用身份证号码为账号,身份证号8位生日号段为密码登录成都数字图书馆。
24小时街区图书馆
全市启动身份证注册读者工作后,成都图书馆铺设的24小时街区图书馆不再办理押金读者,全面启用免费身份证注册,读者权益同到馆注册读者,享受相同服务。原在24小时街区图书馆缴纳押金办证读者(部分读者直接使用身份证)请留意上述“原持证读者退证及重新注册说明”。
超星移动图书馆使用说明
在成都图书馆进行身份证注册的读者(不包括在其他区县图书馆注册读者)还可使用我馆移动图书馆平台,平台的用户名和密码同样是读者身份证号和自定义的6-8位密码。使用方法详见成都图书馆移动图书馆介绍。
音像光盘外借说明
启动身份证借阅后,原单独的音像借阅卡将停止使用,请持有原音像借阅卡的读者凭原音像借阅卡、押金凭条至我馆一楼总服务台办理押金退还。若出现“音像借阅卡”、“押金条”遗失或其中之一遗失时,先凭身份证办理挂失手续。挂失一个月后,可退还押金。
用身份证注册和使用成都市社保卡的读者今后持身份证即可在音像窗口外借1碟(种)音像光盘,借期30天,超期滞纳金0.1/ 天,续借1次。
读者凭身份证和成都市社保卡每次可外借中文图书20本、中文期刊4本、外文图书6本;在成都图书馆每次可外借音像光盘1碟(种);外借借期30天(可电话或网上续借1次/30天),超期滞纳金为0.1元/本 天。
积分规则:
1、初始积分 新注册读者可获得初始积分300分,已注册的读者在积分系统上线时自动获得初始积分300分。
2、加分 每借1册图书或期刊可加2分,每天借书积分最多增加60分,每月借书积分最多增加500分。办理借书手续后系统自动加分。
3、扣分 逾期归还图书或期刊每册每天扣减1分,损坏文献每册扣减25分;遗失文献按每册扣减50分。办理以上手续后系统自动扣分。
4、积分抵扣滞纳金 积分可抵扣逾期滞纳金,1分可抵扣0.01元,只能全额抵扣。积分抵扣滞纳金是还书时在人工服务窗口进行办理。
1.请连接至WIFI接入点:Cdlib_Reader
2.填入手机号获取短信密码
3.填入密码登录,即可访问免费无线网络
数据库镜像服务
通过本馆数据库镜像站点,读者可阅览万方、CNKI、APABI、超星等镜像资源。
视频点播服务
本馆建立有光盘镜像服务器视频点播系统,在馆内可为读者提供VOD视频点播服务,视频点播内容包括电影、电视剧、记录片、专题报告等。
电子阅览服务
读者在电子阅览室可通过馆内局域网阅览本馆馆藏资源,如:馆藏图书、期刊书目、电子文献、自建数据库等。
序号 | 名称 | 地址 | 电话 |
1 | 成都图书馆 | 青羊区文翁路98号 | 028-86130651 |
2 | 天府人文艺术图书馆 | 金牛区金牛大道金牛坝路520号 | 028-63066031 |
3 | 青羊区图书馆 | 青羊区光华大道瑞联路139号 | 028-81710827 |
4 | 金牛区图书馆 | 金牛区蜀蓉路77号 | 028-87765201 |
5 | 锦江区图书馆 | 锦江区锦兴路91号 | 028-86730141 |
6 | 成华区图书馆 | 成华区建设北路一段66号 | 028-84364658 |
7 | 武侯区图书馆 | 武侯区九兴大道137号 | 028-85137965 028-85136114 |
8 | 高新区图书馆老馆 高新区图书馆新馆 | 高新区新义西街69号 天府四街688号3栋 | 028-65355888 028-69853888 |
9 | 新都区图书馆 | 新都区香城南路60号文广中心3楼 | 028-83969054 |
10 | 双流区图书馆 | 双流区东升街道银河路20号 | 028-62151266 |
11 | 郫都区图书馆 | 郫都区蜀信路二段2号 | 028-87886212 |
12 | 青白江区图书馆 | 成都市青白江区凤凰西六路文体中心C区 | 028-83630215 028-83692369 |
13 | 温江区图书馆 | 温江区凤溪大道南段 1029 号城南公交站二楼 | 028-82714600 028-82713832 |
14 | 龙泉驿区图书馆 | 龙泉驿区沿山路二段84号 | 028-84863930 |
15 | 新津区图书馆 | 新津区五津北路141号 | 028-82529270 |
16 | 都江堰市图书馆 | 都江堰市壹街区玉垒路51号 | 028-87150770 |
17 | 邛崃市图书馆 | 邛崃市东星大道28号 | 028-88790739 |
18 | 金堂县图书馆 | 金堂县赵镇金茂街288号 | 028-84993977 |
19 | 崇州市图书馆 | 崇州市崇阳镇小东街246号 | 028-82215906 |
20 | 蒲江县图书馆 | 蒲江县鹤山镇桫椤路上段54号 | 028-88522557 |
21 | 彭州市图书馆 | 彭州市金彭西路377号 | 028-83883728 |
22 | 大邑县图书馆 | 大邑县桃源大道2号 | 028-88220709 |
23 | 简阳市图书馆 | 简阳市政府街124号 | 028-27228781 |
24 | 文轩BOOKS九方店 | 武侯区天府大道中段88号 | 028-66688876 |
25 | 方所成都店 | 锦江区中纱帽街8号太古里 | 028-86586858 |
26 | 布克购书(交大店) | 金牛区九里堤南路99号 | 028-87648399 |
27 | 三联韬奋书店 | 青羊区少城街道窄巷子30号 | 028-86632020 |
28 | 钟书文化 | 天府大道北段1199号 | 028-62615862 |
29 | 散花文化(水街) | 天府一街街铁像寺水街北区 | 028-62123281 |
30 | 百扬书院 | 锦江区百扬大厦负二楼 | 028-87346175 |
31 | 文轩BOOKS招商店 | 成华区杉板桥路669号中央华城购物中心1-3楼 | 028-86007273 |
32 | 几何书店猛追湾店 | 成华区望平滨河路2号 | 028-84736838 |
33 | 中共麓山社区委员会 | 天府新区万安街道麓山社区 | 028-61451677 |
34 | 轻安文化 | 高新区天府一街铁像寺路88号铁像寺水街 | 028-85142219 |
35 | 东周社 | 金牛区马鞍东路2号地瓜社区3楼 | 17781465317 |
36 | 阿来书房 | 成都市锦江区华兴东街16号 | 17341321314 |
37 | 天机云锦 | 龙泉驿区龙泉北泉路177号东方华大广场5栋3层2号 | 028-84812195 |
38 | 悦界书集 | 龙泉驿区桃都大道888号吾悦广场负二楼 | 028-84630768 |
39 | 怡湖清江书城 | 青白江区清江东路121号1栋1单元2层 | 028-83608435 |
40 | 红豆博文书城 | 郫都区犀浦镇恒山南街附泰山三巷4—12号二楼 | 028-87813978 |
41 | 新汇文化 | 都江堰市观景路129号上景一号二楼 | 18280253562 |
42 | 钟书阁都江堰店 | 都江堰市融创茂店2楼242号 | 028-61427881 |
43 | 散花书院邛窑店 | 邛崃市邛窑考古遗址公园 | 028-89230788 |
44 | 轩客会梧桐人才店 | 崇州市永康东路511号梧桐人才公寓7栋7-10号 | 028-82258898 |
45 | 溪云书院 | 崇州市街子镇济福路333号 | 028-86518555 |
46 | 大邑县安仁书院 | 大邑县安仁镇民国风情二期德仁街22号安仁书院 | 028-88269590 |
47 | 大邑县摆渡空间 | 大邑县温泉大道凯旋广场二楼 | 028-88282926 |
48 | 蒲江县博学书城 | 蒲江县鹤山街道桫椤路上段1号财富广场5楼 | 028-88523555 |
49 | 新峰社区 | 青白江区凤凰东六路187号 | 028-83625103 |
50 | 凯德魅力城 | 成渝立交万科路9号凯德广场 | 028-83262902 |
51 | 新都大丰图书馆 | 南丰大道 | 028-68152202 |
52 | 市团委青年之家 | 天府软件园C区1栋一层101A成都青年之家 | 19980731346 |
53 | 成都锦城学院图书馆 | 高新西区西源大道1号 | 028-87580192 |
54 | 国浩律师事务所 | 成都市高新区天府二街无国界26栋9楼 | 028-86119970 |
55 | 成都市规划馆 | 武侯区锦晖西一街88号 | 028-85152877 |
成都市公共图书馆联盟短信服务平台正式开通,已覆盖全市22家公共图书馆包括(成都图书馆+21家区、县级图书馆)
短信服务基础功能包括:
1、图书到期催还通知
2、图书过期催还通知
3、读者证到期通知
开通方法:
1.微信开通
部分读者也可以通过注册时所在图书馆的官方微信平台“个人资料”版块进入后,进行自助开通(参考成都图书馆微信界面,个别图书馆没有公众号,或公众号没有这项功能)。
2.读者也可以在到馆服务台通过工作人员现场开通短信服务功能。
3.如需帮助,请致电注册所在馆或到馆进行咨询。
4.常用读者短信平台指令代码
短信平台中心号码:1069099996,请确保已经通过电脑或公众号验证开通短信服务,方可进行代码操作。
短信指令请求代码 | 指令功能说明 |
CJ | 查询外借 |
XJ | 续借全部图书(续借结果以收到短信回执为准) |
CZ | 查询读者卡有效期 |
KT | 开通短信服务(首次开通不能通过本指令执行) |
QS | 退订短信服务 |
BZ | 帮助 |
温馨提示:开通短信服务,为读者自愿主动申请开通,开通不收取开通费,不产生月服务费,日常由系统向读者发出的提醒信息也不收取任何费用。读者主动发出的短信(包括上述指定代码),所有短信指令操作结果以读者收到短信回执为准,若未收到短信回执,请再次发送或联系图书馆工作人员。读者主动发出的短信(包括上述指定代码),将由读者个人手机网络运营商按普通短信费用收取,包括退订服务。建议退订服务通过电脑端或微信公众号端来操作。
        成都数字图书馆又称成都市公共图书馆数字资源共享平台,成都市公共图书馆(成都图书馆+21家县级公共图书馆)的身份证注册读者和使用成都市社会保障卡认证的读者都能免费使用本站点的资源。数字资源包括超星电子书(学术视频)、龙源期刊、CNKI期刊数据库、 万方数据库、KUKE库克音乐图书馆、新东方、围棋自学平台、全国电子报刊索引、维普考试资源、职业全能培训库等近30种。读者凭身份证号码和注册或认证时设置的密码进行登录。
1.超星移动图书馆:移动终端请在Android应用市场或苹果App Store下载“超星移动图书馆“
或扫描二维码
下载。App内有海量电子书在线阅读、下载、公开课、书目检索等,仅面向成都图书馆的注册读者(身份证、旧证)。
备注:由于读者注册方式不同,App开启后登录账号和密码有差异,分别是:
身份证注册读者的账号:身份证号 密码:注册时设置的密码
旧证读者的账号:读者证号 密码:本人身份证号后8位
2.电子书借阅机:成都图书馆在成都市公共场所设置有60多台电子书借阅机,利用超星移动图书馆app
,
直接扫描屏幕中的图书封面二位码进行该书下载。
3.龙源微刊:龙源期刊(2000多种常见人文期刊)的微信版本,无需登录直接使用,请关注成都图书馆公众号,在“服务大厅”中可见。
4.成图微刊:馆刊《喜阅》、《参考》的微信版,请关注成都图书馆公众号,在“服务大厅”中可见。
5.微信数字资源:包含电子书、期刊等,请关注成都图书馆微信公众号,在掌上数图和微服务大厅中可免费阅读。
成都文献馆馆藏的地方志按行政区划分的四川省志、成都市志、区县志、乡镇志和街道志,也有各种行业志、部门志、专业志,共计600多种1000多册。其中第一轮修志的《四川省志》、《成都市志》均成套,新修的《四川省志》、《成都市志》和其它志书均陆续上架中。地方志为专架排列,按照行政区划结合中国图书馆分类法排列,方便读者查阅。
成都文献馆保存了1950年至今的四川省和成都市的综合性报纸、行业报、企业报、校报等。综合性报纸清晰地展现了新中国成立后成都市新闻出版业的发展历史,行业报、企业报、校报则记录了这些企业、学校的前世今生。
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我们以丰富的馆藏资源和各类数据库为基础,以其它图书馆和各个情报机构为外延,由专业的图书馆员为教育科研生产单位、社会企业及个人用户提供多层次、全方位的个性化服务。
各类文献查阅室提供各类文献资料的检索、静电复印、胶片还原、扫描、拍照、刻录、打印、装订等委托服务,并通过普通邮寄、挂号、EMS、快递、E-MAIL、系统网上发送等形式传递给最终用户。
您可以通过电话、到馆委托等多种途径递交您的文献申请。我们将在2个工作日内响应您的请求。
各类文献查阅室的具体业务包括:
原文提供:根据用户提供的文献出处,获取原文。
提供相关学科最新期刊、图书的篇名目次信息。
接受企事业机关单位、团体的课题查询及信息定制(含剪报服务),可提供政策法规信息,市场动态资讯,竞争情报收集与分析,媒体监测与分析。
委托须知
您可以通过以下任意一种方式提交委托:
1.到成都图书馆各类文献查阅室现场委托,与工作人员当面沟通,确定是否接受委托及其它相关事项;
2.拨打028-86127859电话联系成都图书馆参考咨询部进行委托。
3.各类文献查阅室开放时间:周二—周五 上午9:00-12:00 下午13:00—17:00(法定节假日除外)
馆藏文献复制证明
根据用户需求,检索并提取用户指定的馆藏文献,复制用户指定的文献内容并出具证明,为用户解决知识产权等纠纷提供帮助。
专题检索证明(商标、品牌信息查证)
根据用户需求,对用户指定的商标、品牌、公司名称、产品等在中外文报刊中的报道情况进行检索,出具初查结果。根据用户的反馈情况,挑选并下载相关文献,出具检索证明,为用户收集、整理商标或品牌的相关信息,满足用户知识产权保护等需求。
您可以通过以下任意一种方式提交委托:
1.到成都图书馆各类文献查阅室现场委托,与工作人员当面沟通,确定是否接受委托及其它相关事项;
2.拨打028-86127859电话联系成都图书馆参考咨询部进行委托。
3.各类文献查阅室开放时间:周二—周五 上午9:00-12:00 下午13:00—17:00(法定节假日除外)
我馆现已与全国部分公共图书馆及高校图书馆建立了馆际互借合作关系,满足用户对我馆缺藏文献的需求。
您可以通过以下任意一种方式提交委托:
1.到成都图书馆各类文献查阅室现场委托,与工作人员当面沟通,确定是否 接受委托及其它相关事项;
2.拨打028-86127859电话联系成都图书馆参考咨询部进行委托。
3.各类文献查阅室开放时间:周二—周五 上午9:00-12:00 下午13:00—17:00(法定节假日除外)
简称查新,是指查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容,按照《科技查新规范》(国科发计字[2000]544号)操作,经过文献检索与对比分析,并作出结论。科技查新是科学研究、产品开发和科技管理等活动中的一项重要基础工作。
成都图书馆参考咨询部可承接多个学科的查新委托,为查新委托人科研项目的开题立项,申报各级各类科技计划、基金项目、新产品开发计划,科研成果的验收、鉴定、评估、转化和申报各级科学技术奖励等提供科技查新服务。
查新委托须知
1.由查新项目负责人或掌握项目全面情况的研究人员到成都图书馆各类文献查阅室现场委托,与工作人员当面沟通,确定是否接受委托及其它相关事项
2.拨打028-86127859电话联系成都图书馆参考咨询部进行委托。
3.各类文献查阅室开放时间:周二—周五 上午9:00-12:00 下午13:00—17:00(法定节假日除外)
为领导机关决策提供信息服务是公共图书馆向用户提供的一项复杂的、具有创新性的、个性化的主动服务工作。成都图书馆编制的决策参考咨询产品有:《参考》、《报刊监阅动态》、《领导参阅》、《文化快递》、《两会信息服务》等,也可为党政领导机关提供定制决策参考服务。
成都图书馆政府信息公开查询点自2008年对广大市民免费开放服务以来,一直以为公众提供优质的政府信息公开查询服务为宗旨,不断提升我们的服务品质。
成都图书馆政府信息公开查询点设在六楼各类文献查阅室,可现场委托馆员查询相关政府公开信息。一楼总服务台、六楼各类文献查阅室可免费取阅《成都市人民政府公报》。
注:各类文献查阅室开放时间:周二至周五 上午9:00-12:00 下午13:00—17:00(法定节假日除外)
成都图书馆,是国务院公布的第二批全国古籍重点保护单位之一。2010年成都市编制委员会办公室批准成都图书馆挂牌成立“成都市古籍保护中心”,负责成都全域的古籍保护工作。中心主要职能有以下四个方面:一、贯彻执行国家有关古籍保护的法规条例,拟订全市古籍保护的总体规划。近年来,为推动古籍保护工作标准化、常态化,国家和行业领域内颁布出台了相关规定、标准,其涉及到书库建设、古籍普查、修复室建设和修复标准等,成都市古籍保护中心依据相关标准规范指导建立起符合本市实际情况的古籍保护方案,并指导全市古籍保护工作。二、在全市范围内开展古籍普查登记工作,依据有关标准进行登记、定级、著录。成都市古籍保护中心参照《古籍普查规范》《古籍定级标准》《古籍特藏破...
我馆共藏有善本426种,4999册,绝大多数为刻本,兼有少量的稿本、抄本,总类丰富,保存完好。我馆所藏善本中,较为珍贵的有《芥子园画传》《泊如斋重修宣和博古图》《二十家子书》《潜龙堂画谱》《唐土名胜图会》《林中丞书札》等书。《芥子园画传》是我馆所...
成都图书馆馆藏民国文献主要有民国线装书、平装书、期刊和少量报纸等。其中民国线装书纳入古籍管理范畴,以民国时期四川或成都地区重修方志、家谱等为特色;民国平装书总计14617种24197册,涵盖文、史、哲、理、工、农、商等学科书籍,大型丛书有《万有文库》...
我馆现有古籍修复中心一个,修复室面积约200平米,层高3.3米,修复室坐北朝南,可充分采光;并配有专业修复设备:古籍文献除尘修复工作台、中国字画拷贝修复工作台、中国字画超声乳化清晰仪,古籍修复全套工具等,修复室配备4名工作人员,全都是经过国家古籍...
全国古籍普查著录是“中华古籍保护计划”的重要内容,通过古籍普查,可以实现对馆藏古籍的品种、数量、级别等次、破损情况和保存环境进行调查、鉴定和记录,最终摸清家底。其主要内容是对登记的古籍进行详细清点和编目整理,建立中华古籍书目数据库,最终面向全社会公开,以服务大众。成都市古籍保护中心负责本馆古籍普查著录工作并指导全市其他古籍收藏机构开展工作,自2013年正式启动该项工作以来,该工作持续至今,目前全市各古籍收藏单位正在开展古籍深度普查著录工作。
四川省人民政府办公厅关于公布第二批四川省古籍重点保护单位和四川省古籍保护单位名单的通知
川办发〔2020〕2号
各市(州)、县(市、区)人民政府,省政府各部门、各直属机构,有关单位:
第二批四川省古籍重点保护单位(6个)和四川省古籍保护单位(12个)名单已经省政府批准,现予公布。
各地、各有关部门(单位)要进一步贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的方针,认真总结经验,加大工作力度,切实做好我省珍贵古籍的保护、管理和合理利用工作。
四川省人民政府办公厅
2020年1月10日
第二批四川省古籍重点保护单位和四川省古籍保护单位名单
一、第二批四川省古籍重点保护单位(6个)
成都市郫都区图书馆、井研县图书馆、宜宾市图书馆、宜宾市博物院、达州市图书馆、内江师范学院图书馆
二、第二批四川省古籍保护单位(12个)
简阳市图书馆、邛崃市图书馆、崇州市图书馆、大邑县图书馆、叙永县图书馆、阆中市图书馆、西充县图书馆、宜宾市南溪区图书馆、高县图书馆、广安市广安区图书馆、甘孜藏族自治州图书馆、西昌市图书馆
四川省人民政府办公厅关于公布第一批四川省古籍重点保护单位和第一批四川省古籍保护单位名单的通知
川办发〔2013〕80号
各市(州)、县(市、区)人民政府,省政府各部门、各直属机构:
第一批四川省古籍重点保护单位(14个)和第一批四川省古籍保护单位名单(12个)已经省政府批准,现予公布。
各地、各有关部门要继续贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的指导方针,认真总结经验,切实加大工作力度,进一步做好我省珍贵古籍的保护、管理和合理利用工作。
四川省人民政府办公厅
2013年11月28日
第一批四川省古籍重点保护单位和第一批四川省古籍保护单位名单
一、第一批四川省古籍重点保护单位(14个)
四川省博物院、新都杨升庵博物馆、自贡市图书馆、富顺县图书馆、眉山三苏祠博物馆、安县图书馆、犍为县图书馆、雅安市图书馆、甘孜州档案局(馆)、德格印经院、西南交通大学图书馆、成都中医药大学图书馆、西华师范大学图书馆、西南民族大学图书馆
二、第一批四川省古籍保护单位(12个)
郫县图书馆、成都市温江区图书馆、成都市新都区图书馆、荣县图书馆、三台县图书馆、江油市图书馆、射洪县图书馆、广汉市图书馆、绵竹市图书馆、中江县图书馆、安岳县图书馆、乐山市图书馆
四川省人民政府办公厅关于公布第二批四川省古籍重点保护单位和四川省古籍保护单位名单的通知
川办发〔2020〕2号
各市(州)、县(市、区)人民政府,省政府各部门、各直属机构,有关单位:
第二批四川省古籍重点保护单位(6个)和四川省古籍保护单位(12个)名单已经省政府批准,现予公布。
各地、各有关部门(单位)要进一步贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的方针,认真总结经验,加大工作力度,切实做好我省珍贵古籍的保护、管理和合理利用工作。
四川省人民政府办公厅
2020年1月10日
第二批四川省古籍重点保护单位和四川省古籍保护单位名单
一、第二批四川省古籍重点保护单位(6个)
成都市郫都区图书馆、井研县图书馆、宜宾市图书馆、宜宾市博物院、达州市图书馆、内江师范学院图书馆
二、第二批四川省古籍保护单位(12个)
简阳市图书馆、邛崃市图书馆、崇州市图书馆、大邑县图书馆、叙永县图书馆、阆中市图书馆、西充县图书馆、宜宾市南溪区图书馆、高县图书馆、广安市广安区图书馆、甘孜藏族自治州图书馆、西昌市图书馆
四川省人民政府办公厅关于公布第一批四川省古籍重点保护单位和第一批四川省古籍保护单位名单的通知
川办发〔2013〕80号
各市(州)、县(市、区)人民政府,省政府各部门、各直属机构:
第一批四川省古籍重点保护单位(14个)和第一批四川省古籍保护单位名单(12个)已经省政府批准,现予公布。
各地、各有关部门要继续贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的指导方针,认真总结经验,切实加大工作力度,进一步做好我省珍贵古籍的保护、管理和合理利用工作。
四川省人民政府办公厅
2013年11月28日
第一批四川省古籍重点保护单位和第一批四川省古籍保护单位名单
一、第一批四川省古籍重点保护单位(14个)
四川省博物院、新都杨升庵博物馆、自贡市图书馆、富顺县图书馆、眉山三苏祠博物馆、安县图书馆、犍为县图书馆、雅安市图书馆、甘孜州档案局(馆)、德格印经院、西南交通大学图书馆、成都中医药大学图书馆、西华师范大学图书馆、西南民族大学图书馆
二、第一批四川省古籍保护单位(12个)
郫县图书馆、成都市温江区图书馆、成都市新都区图书馆、荣县图书馆、三台县图书馆、江油市图书馆、射洪县图书馆、广汉市图书馆、绵竹市图书馆、中江县图书馆、安岳县图书馆、乐山市图书馆
杨萌
(青羊区图书馆)
摘 要 通过采集分析窗口服务工作基础信息,发现用户对公共图书馆的不满意是集中指向图书馆服务的方式和质量,提出以用户感知服务质量为导向,完善公共图书馆服务制度的设计;转变以业务管理为中心、单一反馈的传统管理方式,向以用户为中心、双向互动的现代治理方式转型。让制度不仅解决问题,还能预测问题,提高工作质量和效率,成为创新的突破口。
关键词 用户感知 服务质量 公众参与 服务制度设计
随着国家越来越重视公共图书馆的建设,并逐年增加其投入的力度。公共图书馆提供给群众的阅读空间越来越舒适,不断吸引群众走进图书馆,享受阅读,获取知识。为了吸引更多的群众,图书馆也采取了许多措施,比如增加宣传、不断更新设备、组织读者互动活动等等,但效果有限。从读者反馈的意见和建议中使我们意识到,图书馆仅有硬件设施提升是不够的,我们的软件服务质量建设也需要大幅度提高,遵循“以人为本”的理念,提高软件服务质量的关键在于制度的设计。这需要我们从读者的角度去发现问题,解决问题,预测问题,将服务制度的设计系统化、规范化、具体化,从而提升服务的质量,达到读者的全面满意。
1读者感知图书馆服务中存在的一些问题
图书馆为全年开放,每天到馆人数从几百人到几千人不等,在读者如织的情况下,难免会暴露我们工作中的不足,但如果每次都采取临时抱佛脚,读者不满意什么,我们解决什么,仅靠这种单一的被动反馈模式已经不适应图书馆走向服务创新之路。如果我们能用防患于未然的管理模式,不仅能增加工作人员的职责感和提升工作人员的专业素养,还能提高读者的归属感和满意度。为了实现这一目标,以读者感知图书馆服务过程中的“关键事件”,分析来自他们的投诉及建议,我们不难发现影响服务质量的一些现象:
1.1普通读者的反复投诉
这部分普通读者大部分是长期或经常到图书馆阅读或者学习的,因而了解图书馆的运行情况,其中也包括素质较高的读者。他们十分在意图书馆是否满足自己的需求,同时也深知政府大力支持群众维权的相关规定,所以一旦图书馆某些处理措施不当或不及时,没能满足其需求,他们完全可以从维护自身权利出发,反复投诉。
1.2特殊群体的读者投诉
面对社会弱势群体的读者(残疾人、老年人等)投诉时,如果我们工作人员对图书馆服务制度不清不楚,同时图书馆工作人员之间的协同工作没及时到位,还用对待普通读者的工作方法来处理问题,显然不合时宜,稍有不慎,容易上升到道德层面,使他们感到没有受到尊重,工作人员与读者之间容易产生误解。
1.3读者对安全方面的建议
安全问题一直是老生常谈的话题,它包括:生命安全、健康安全、卫生安全等。图书馆作为公共场所,由于季节、天气等自然因素,到馆的人流量具有不确定性、流动面广等特点,如发生火灾、地震等灾害,如何快速从消防通道疏散人群?部分到馆人员为老年人和儿童,他们如果不慎摔倒,身体和心理受到伤害,严重者还会危及生命,给家属也带来巨大痛苦,像这样的安全问题图书馆如何将预防措施做得更好呢?无法避免的是到馆人员中有携带传染病病原体的,一旦发生以呼吸道为传播途径的传染病的飞速传播,图书馆又如何处理和预防呢?
1.4研究型读者需求的建议
这部分读者多为阅读发烧友、专题研究人员,他们对某些专业书籍的需求如饥似渴,甚至愿以高价购买图书馆里的书。图书馆的书是国家财产,单位不能擅自决定图书的去留。有一点却值得我们注意,这部分特殊需求的书籍大部分都闭架在书库里,怎样盘活书库存量,将“藏”与“用”充分结合,让好书永远发挥作用,满足研究型读者的深度需求。
2 大家对图书馆服务水平的担忧
尽管图书馆在不断努力增加投诉途径,却仍然有部分投诉内容的解决结果达不到读者的期望值。我们总在一个接着一个问题地解决,但到头来还是眉毛胡子一把抓,效果差强人意。这是为什么呢?也许我们忽略了一些客观规律的存在,如果找到这些规律,将会大大提高我们的工作质量和效率。工作中,我慢慢发现,图书馆现有的制度制定大部分是规范读者,而规范我们工作人员的制度比例明显不够。虽然我们已经意识到了“没有规矩,不成方圆”,但做得还不够,免不了把问题产生集中在读者外因上,殊不知,我们内因也同样重要,甚至具有决定性的作用。在工作中,大家还有如下担忧:
2.1读者的角度
工作人员的工作态度不统一;处理问题采取的工作流程不统一;问题处理完以后的反馈行为不统一等,一系列参差不齐的业务水平很容易让读者对我们的工作产生困惑,从而影响阅读体验。然而更深的担忧还在于读者不关心,也不了解工作人员的工作艰辛,缺少换位思考,容易阻碍读者与我们的正常沟通,达不到图书馆的服务目的。
2.2图书馆工作人员的角度
读者的素质有高也有不高的,无论怎样工作,都得不到应有的尊重,大大降低了工作人员对工作的积极性,缺乏工作带来的成就感,从而阻碍工作人员自我提升,长此以往,很难留住人才,让图书馆陷入招人难,留人也难的窘境。
2.3管理层的角度
如果管理方式还是沿用传统且被动的模式,可能会让管理者越来越不了解读者真正的需求,我们到底该怎样做,以及我们还能做什么来进一步拉近与读者的距离。如果在今后不断增加的工作量面前,读者始终不完全认可我们的工作,这不得不让管理者思考如何提高管理的质量。
如果用一句不太恰当,但能表达出我们现在的真实处境的话:我们做了不少费力不讨好的事。处境的尴尬和艰辛,工作人员的危机感,又对管理层增加了工作难度和强度。
3 新形势下的观念转换及具体措施
3.1观念转换——读者变为用户
读者的中文意思:是指具有一定阅读需要和阅读能力的社会群体,是出版物的阅读者和消费者,一般也用于称谓读书的人。用户的解释为:指某些设备,商品,服务的使用者和消费者。显然用户的范围包括且大于读者的范围,而读者和用户本质上的区别在于:
触点的差别:乏味的读者心理与愉悦的用户体验;
选择权的差别:被动的读者接受与主动的用户参与;
亲密度的差别:未知的读者数据与可控的用户行为;
商业化的差别:单一的读者阅读与多样的用户需求;
上述分析可以看出,图书馆工作人员需要将服务于读者的观念转变为服务于用户。用户的特点较为明显,比如:主动性的,多样性的。而用户的满意度直接反映了我们工作的结果。四川大学李桂华教授在其专著的调查中也指出:好的工作人员行为更易让用户满意,而大多数用户的不满意是对图书馆的管理和服务水平的不满意。
通过规范管理工作人员的服务态度和工作行为将成为用户满意的加分项。制度的完善,管理水平才能得到有效的提升。每个图书馆都有服务制度,但往往制度的实施效果并不理想。其中我们不难发现,制度的设置比例明显不均,比如规范用户的比例多,规范工作人员的比例少。而用户感知服务质量导向是让我们图书馆将服务理念深入到每一个服务环节的制度设计中,为此图书馆服务制度的创新应为当前我国图书馆管理变革的突破口,以业务管理为中心的传统管理方式向以用户为中心的现代治理方式转型。
3.2因地制宜,精准发力的具体措施
3.2.1 细化工作流程
外借工作不仅是图书馆的“门面”和“窗口”,更是图书馆的管理服务水平及精神面貌重要载体。看似简单的外借工作,如果能在工作细节上加以规范,比如:用户还书时,我们不仅需要帮助用户核查还书本数,还要尽可能对还书超期产生的滞纳金的用户提前温馨提醒,提醒的作用不仅仅是及时缴纳罚款,更多的是提醒用户以免自己影响他人借阅;对还杂志的用户,因为需要手工操作,还完杂志后,还需要告知用户,读者证上的书籍是否还完,然后还注意一个细节,还书成功后,帮助用户及时退出操作系统,保护用户隐私等等。
这里还需重点提到,细化工作流程中,制定相应的首问责任制,让事件受理的第一责任人,善始善终负责到底,在解决问题的同时,注意提升工作人员之间的协同。
3.2.2进一步规范工作人员工作行为和语言
培训工作人员业务能力的同时,还应对其应知应会的行为和语言表达方式规范,比如:工作时间不能在特定区域接电话;对待用户应用具有亲和力且规范的礼貌用语。无论发生什么问题,都应做到仔细聆听用户的真实声音,注意我们的言行举止,对产生问题的情况做好记录,在职责范围内的,应及时清晰地向用户解释并处理,如遇到棘手的问题,应及时向上级汇报,尽快解决。
3.2.3强调工作人员奉献精神,增加工作人员软实力的制度设计
雷锋、焦裕禄的奉献精神影响了一代又一代人。图书馆不仅是输送知识通道的维护者,更是传递社会主义核心价值观的场所。只有我们工作人员乐于奉献,身体力行,我们的行为才会潜移默化地影响用户,让整个社会更加和谐。
3.3优化阅读环境和服务的措施细则,先易后难,从量化到标准化递进
定期做好图书馆全方位的消毒措施,制定详细的消毒标准;定期进行安全监督检查,又比如:每周最后一天工作日,工作人员全面检查图书馆安全,做好维护并记录,让工作逐渐标准化并可追溯。
3.4完善书库管理和相关制度设计
研究型读者对图书馆书库藏书的需求不断增加,但部分图书馆因各种因素的制约,对书库的管理和应用往往比较滞后,长年累积,反而更容易增加今后的工作量。在书库管理的维护中,让制度明确规范工作人员能做什么,不能做什么。如为节约空间的排架顺序的调整、定期检查书库的排架情况、对书本的利用价值做到评估等。以内、外层管理书库,如果一本书的借阅率低,文献利用价值低,可将其分为内层管理(打包处理),反之将其分为外层管理(按分类号排架)。这样大大增加空间的利用率,也为书库里的书籍再次使用提供方便的查阅。定期召开读者座谈会等,扩展公众参与公共图书馆制度建设的路径和平台
4 结束语
我们要抓住图书馆呈现的新特点(服务理念信息化、服务内容知识化、服务载体网络化、服务方式多元化、服务态度的主动化等),积极调动图书馆工作人员的工作动力,强调多站在用户的角度,以用户感知为导向促进图书馆服务质量朝着更高的标准迈进。建议我市图书馆学会在相关部门支持下,牵头制定标准化的图书馆制度体系,遵循“以人为本”的管理和服务理念,最大程度增加工作人员与用户之间的沟通,在制度的引领下,双方相处更融洽。图书馆不仅传递知识,还传播人文关怀的正能量,为建设更亲民的图书馆,奉献出自己的力量。
参考文献
[1]李桂华. 图书馆服务制度设计创新——用户感知服务质量导向的服务制度建设[M].四川大学出版社.2014
[2]吴恒梅. 现代图书馆管理理论与实践[M].世界图书出版广东有限公司.2012
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